- 開展服務(wù)技能培訓(xùn) 提高客戶滿意度
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為做好淳魚客戶服務(wù)工作，提高客戶忠誠(chéng)度及滿意度，7月5日，淳魚銷售中心部門經(jīng)理及以上人員參加了由杭州市干部培訓(xùn)中心、杭州東方艦橋教育培訓(xùn)中心舉辦的“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧、抱怨處理技巧提升”培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)課程內(nèi)容包括培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理、客服人員的能力提升、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴以及客戶投訴的方法。
通過培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)不僅要為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，還要幫助客戶更好地使用產(chǎn)品，是“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念。要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而建立起良好的合作關(guān)系，提升客戶滿意度。（毛珍）
