- 推行配送服務(wù)考核 提升客戶服務(wù)水平
為促進(jìn)配送人員客戶服務(wù)水平，提高配送服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，淳魚銷售中心創(chuàng)新服務(wù)管理方法，出臺《配送服務(wù)考核辦法》。自推行配送服務(wù)考核以來，效果明顯，配送人員的客戶服務(wù)水平有了較大的提高，受到客戶“滿意”的好評。
配送服務(wù)考核，著重從客戶角度了解配送人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情，魚貨到達(dá)是否及時(shí)，裝卸魚貨時(shí)是否輕拿輕放，是否關(guān)注和指導(dǎo)客戶的靜養(yǎng)情況。配送服務(wù)考核由兩部分組成，一是配送現(xiàn)場客戶評議，配送人員每趟配送時(shí)，客戶對當(dāng)趟配送人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場滿意程度評議；二是電話回訪客戶評議，由考核辦公室抽樣調(diào)查客戶對配送人員服務(wù)滿意程度評議。（黃海星）
